患者体验官|为了您能当上妈妈，我们是这样努力的
2023-10-23 09:57 来源:四川锦欣西囡妇女儿童医院(毕昇院区)《患者体验提升总动员》活动于2018年9月11日正式在西囡拉开帷幕啦。
启动会议上，院领导钱萍女士对此次“患者体验”活动的设计给予了高度肯定并做出重要指示：进一步加强优质服务，提升患者的就医体验，我们势在必行，所有中层管理人员及职能部门员工更应该首当其冲，积极参与其中，及时发现并系统解决现有流程中的问题，并以此为基础为即将搬迁的新医院设计出更优、更便捷且患者满意的流程。有什么疑问，点击咨询在线医生，一对一为您解答。
随后患者体验项目组负责人刘泫邑老师讲解了此次活动的具体实施方案及要求。
那么，大家一定很好奇，“患者体验提升总动员” 究竟怎么开展呢？
——那就是，人人都来充当“体验官”！！！
何为“体验官”？？？？？
‘患者体验官’在美国：医院的首席体验官负责领导整个机构的患者体验改进战略。他与医院其他高层管理人员、医院董事会以及专门的患者体验委员会成员协调开展工作，负责全院与患者体验相关的所有事务。
中国首位‘患者体验官’是由张强医师集团对外公开招聘的“挑刺官”，主要工作为：检查就医流程，跟踪反馈患者就诊体验。亲自参与就医过程中每个环节，期间必须随时与患者保持沟通，了解患者的想法，倾听患者们的声音，同时做好随访工作，对患者体验进行全程观察并提出改进意见。上至医院管理理念，下至鸡毛蒜皮的物品摆放，任何细节都不能放过。
“患者体验官”在西囡：人人都是体验官！我们将把“患者体验总动员”活动分为不同阶段进行。 有什么疑问，点击咨询在线医生，一对一为您解答。
活动第一阶段：从9月12日开始，由佩戴“患者体验专员”的医院职能部门和中高层管理者做为体验官，每天深入临床一线，作为“体验员”去亲身感受患者的就医流程，体验患者看诊、治疗、检查等侯时间的长短； 做为“洞察员、咨询员”去洞察看诊患者需求，解决患者遇到的问题，及时为患者做就诊指引的同时，又能减轻临床医务人员的咨询压力；做为“调研员”去对部分患者进行访谈，了解患者对医院、医务人员、服务及流程方面的意见和建议。。。。。
希望通过这样的体验过程去发现问题，并不断提出切实可行的流程优化建议与措施。当然，如果您最近在医院就诊时看到他们，也可以随时向他们提出您的意见或是建议，同时，您有任何需要帮助的地方也可以找到他们帮您解决困惑。
这样说大家是不是就一目了然了呢，所以，我们的患者体验官就是要做：患者的"传声筒"、医生的"督察员"、医院的"清道夫"。
西囡妇科始终秉承：以患者需求为导向、以有效沟通为手段、以患者满意为目标的初心。
《患者体验活动》仅仅只是一个开端，我们还将持续为患者朋友们保驾护航，只要您需要我们，我们随时都在。
我们并不完美，但为了给您提供更满意的服务，我们一直在努力前行！
如果你对我们有什么不满意的地方，大胆地积极地告诉我们吧，让我听到您的声音，让我们努力做到最好。